近年來，中國快遞物流行業(yè)加速發(fā)展。根據國家郵政局最新數據統(tǒng)計，2021年1-9月，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成767.7億件，同比增長36.7%；業(yè)務收入累計完成7430.8億元，同比增長21.8%。

快遞物流企業(yè)在快速發(fā)展的同時，也遇到了“大而不強、快而不優(yōu)”，運營效率不高，成本增長過快，行業(yè)競爭加劇等發(fā)展痛點。為滿足人民日益增長的美好用郵需要，中國郵政速遞物流作為寄遞行業(yè)“國家隊”，以“數智化”轉型為抓手，不斷提升精細化管理水平，為郵件安全生產保駕護航，在激烈的行業(yè)競爭中不斷提升核心競爭力。

數字化推動企業(yè)轉型升級

為加快企業(yè)轉型升級，中國郵政速遞物流編制數字郵政三大規(guī)劃，加強數字化能力建設，構建領先的數據體系，實現“市場化運作、現代化管理、數字化賦能”三位一體全面變革，并以規(guī)劃為指導，整體實現“業(yè)務全覆蓋、建設全集中、服務全云化”，建設與業(yè)務發(fā)展、組織模式、管理要求相適應的信息化體系，筑牢數字化轉型的堅實基礎。建成核心業(yè)務系統(tǒng)，消除信息孤島，建成了集中化網絡化核心平臺；整合分散系統(tǒng)，規(guī)范作業(yè)流程，日訂單峰值處理能力達1.6億件，有力支撐寄遞業(yè)務發(fā)展，推動寄遞業(yè)務生產與指揮調度方式向信息化轉型；全面云化夯實數字轉型基礎，利用“云技術”全面承載核心業(yè)務平臺應用，推動了基礎設施架構統(tǒng)一。

為了進一步夯實企業(yè)高質量發(fā)展基礎，完善科技創(chuàng)新體系，搭建企業(yè)數字化發(fā)展生態(tài)圈，中國郵政速遞物流以企業(yè)發(fā)展急需的關鍵技術、共性技術為指引，圍繞5G、大數據、人工智能、先進自動化、網絡化進行相關技術研發(fā)，使自動供件、自動整流、窄帶物聯網、綠色環(huán)保包裝等一批科技創(chuàng)新成果得到廣泛應用，相繼建成物流自動化裝備實驗室、華為聯創(chuàng)實驗室等多個集團科技創(chuàng)新實驗室和郵政行業(yè)研究中心，聚焦數字化郵政融合創(chuàng)新，綻放信息資源新魅力，推動企業(yè)高質量可持續(xù)發(fā)展。

智慧化提升客戶服務品質

為郵件全流程安全提供保障，中國郵政速遞物流于2018年打造全新生產系統(tǒng)新一代寄遞平臺，用戶可根據物流軌跡信息實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)、詳細軌跡數據、簽收狀態(tài)、預計送達時間，方便用戶實時掌握包裹的動態(tài)，使得物流信息更透明、更安全。同時，平臺內部結合預設的內部處理時長及發(fā)運計劃，按收寄、中轉、運輸、投遞環(huán)節(jié)判斷問題郵件，對問題郵件打上標志，并在郵件軌跡上進行信息展示，及時提醒相應人員及時發(fā)現問題。

為進一步提升服務品質，中國郵政速遞物流建立了一整套以全程時限計劃和作業(yè)規(guī)范為判定標準，針對單一異常郵件進行全流程逐環(huán)節(jié)的有效管控及閉環(huán)處置機制的“智能跟單系統(tǒng)”，并建立配套管控處理流程，實現了郵件異常實時發(fā)現、自動分級、自動推送，限時解決。這套跟單系統(tǒng)的事中處理機制，有效降低了異常發(fā)生率，提高了郵件運行處理質量。

同時，為進一步優(yōu)化客戶服務效果，中國郵政速遞物流建立了“11183智能客服系統(tǒng)”，搭建多渠道多媒體服務體系，將傳統(tǒng)IVR導航升級為智能語音導航、智能人機交互的智能化服務，實現了在線客服向文本機器人+人工協同服務轉變，支撐多輪問答、交互式業(yè)務受理等智能場景，同時支持可視化集成配置管理，保證各環(huán)節(jié)服務質量的一致性，全新服務支撐平臺的建立，全面提升了郵政客戶服務能力。

不斷探索，逐步升級

為進一步提升生產運營效率，中國郵政速遞物流正在創(chuàng)新試點“數字化處理中心項目”，探索數據平臺與智能分析平臺的協同模式，從業(yè)務現場的數據收集入手，打造“人、車、貨場”的全維度感知層，擴大現有的監(jiān)控范圍和監(jiān)控維度，逐步提升數字化作業(yè)和安全防控水平。

中國郵政速遞物流探索應用“數字孿生”技術，打造智慧大腦，對寄遞業(yè)務場景進行數字化建模，模擬實際運輸網絡、處理能力等業(yè)務場景，通過“數字孿生”技術，選取更優(yōu)方案指導實際生產。同時引入智能化、無人化、物聯網等新技術、新裝備，不斷優(yōu)化生產處理流程，最終達到生產運營智能化。

“數智化”引領郵政新征程

近年來，中國郵政速遞物流為了進一步推動數字化創(chuàng)新產品產業(yè)化應用，加快企業(yè)向“智能+”升級轉型，在攬收、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)進行智能化探索，利用基于大數據的“智能集包”、基于人工智能的“智能視頻管控”、“物聯網”、“5GRFID”等諸多新技術，不斷提升生產各環(huán)節(jié)運營效率。在數字化、智能化的道路上，搶先進入各個領域的賽道，在新技術的應用上完全做到了全業(yè)務場景多維度的支撐。

未來，中國郵政速遞物流將緊緊圍繞信息化引領的科技興郵戰(zhàn)略，推動郵政快遞業(yè)與科技創(chuàng)新深度融合發(fā)展，以科技創(chuàng)新為核心驅動，推動互聯網、云計算、大數據、物聯網、人工智能等新技術與郵政業(yè)務深度融合，夯實數字化轉型基礎，加強數字技術賦能，打造全球郵政快遞領域具有重要話語權和影響力的世界級企業(yè)。

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