近日，家住廣州的陳女士向“南都記者幫”反映，其在51家庭管家平臺下單了上門清潔服務(wù)。不料， 自己花錢購買的清潔服務(wù)，竟為員工提供了上門行竊的機會。經(jīng)第三方檢測機構(gòu)定價，被偷盜的三件物品實際購買價格近60萬元，估價結(jié)果為40多萬元。陳女士表示，警方已在清潔工家中找到被盜的手鐲和手表，但還有一件首飾耳釘未發(fā)現(xiàn)。而從案發(fā)至今已半個月，家政公司一直未提出解決方案。

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市民反映：清潔工上門服務(wù)偷竊價值數(shù)十萬元財物

7月15日，陳女士以79元/小時的單價通過51家庭管家客服下單了四天后的上門清潔服務(wù)，預(yù)訂4小時總共花費316元。而此次安排的清潔人員為朱女士，根據(jù)平臺歷史記錄，這是她第二次來陳女士家中開展工作。

據(jù)陳女士回憶，7月19日上午，朱女士來到家中開始清潔工作。工作開始前，她特意跟朱女士強調(diào)：衣帽間只需要拖地、柜子不用打開整理等要求。按照以往的工作流程：朱女士從廚房開始打掃，接著打掃主臥、衛(wèi)生間、次臥、衣帽間、客廳等，其間陳女士在家中正常走動。12點30分左右，朱女士完成了所有的清潔工作，按照規(guī)定，離開前她將十幾個垃圾袋和公司配備的工具箱一起擺放在客廳，叫陳女士前來檢查。一般情況下，51家庭管家的清潔工都配有工具箱，放置一次性手套、鞋套、毛巾、拖布、清潔劑之類清潔物品。陳女士當(dāng)時簡單看了一眼后便說：“沒事，反正你也來過，我信任你?！庇谑侵炫勘汶x開。

下午兩點，陳女士正準(zhǔn)備出門，一進衣帽間卻發(fā)現(xiàn)，并沒要求打掃的衣帽間也被整理了。接著，她想拿放在首飾包里的手鐲，一番尋找過后，發(fā)現(xiàn)無論是手鐲還是首飾包都不見蹤影。陳女士當(dāng)即確認(rèn)了衣帽間里所有的首飾和物品，最后發(fā)現(xiàn)自己放在同個首飾包里的手鐲、手表，以及另一個隨身挎包里的耳釘都不見了。

陳女士立即報警。次日上午， 警察電話告知陳女士，消失的手鐲和手表在朱女士家中找到，還有一件首飾耳釘并未發(fā)現(xiàn)。經(jīng)第三方檢測機構(gòu)定價，根據(jù)磨損情況和市場行情， 以上三件飾品的實際購買價格近60萬元，估價結(jié)果是40多萬元。

陳女士表示，自己之所以會選擇51家庭管家進行服務(wù)，就是看中了其平臺規(guī)模較大、相對正規(guī)。但沒想到花錢購買的家政清潔服務(wù)，竟為對方提供了上門行竊的機會。而從案發(fā)至今已半個月，在還有偷盜物品沒被找到的情況下， 家政公司一直沒有提出任何可行的解決方案。

公司：員工確有犯罪行為發(fā)生如何解決需等調(diào)查結(jié)果

對此，51家庭管家公司方回應(yīng)，陳女士報警當(dāng)天，公司立即派了涉事員工的主管到派出所配合調(diào)查 ，確認(rèn)公司員工的犯罪行為確有發(fā)生，對此表示非常遺憾。8月初，公司已經(jīng)安排法務(wù)聯(lián)系陳女士。而關(guān)于后續(xù)的解決具體方式，需要等到警方調(diào)查結(jié)果出來后再決定。

該公司表示，由于調(diào)查過程中，警方直接聯(lián)系員工的家屬，作為公司方并不能直接獲取所有的進展信息，所以目前難以制定實際的解決方案。因涉事工作人員正在拘留中，后續(xù)會根據(jù)公司的規(guī)章制度對于其進行處理，也會加強員工培訓(xùn)。家政公司表示，將會持續(xù)關(guān)注事件進展，時刻關(guān)注警方發(fā)布的最新消息，并希望能夠和陳女士共同處理此事件。

律師：用人單位負(fù)有監(jiān)管職責(zé)

廣州金鵬（花都）律師事務(wù)所律師鐘佳偉表示， 家政公司作為用人單位負(fù)有監(jiān)管職責(zé)，清潔人員朱女士為工作人員，在清潔過程中實施盜竊造成陳女士經(jīng)濟損失，家政公司應(yīng)對陳女士的經(jīng)濟損失承擔(dān)用人單位的侵權(quán)賠償責(zé)任。

論及后續(xù)賠償責(zé)任劃分，鐘佳偉認(rèn)為朱女士實施了盜竊行為，是本案的犯罪主體，應(yīng)當(dāng)由其承擔(dān)主要的賠償責(zé)任，刑事訴訟中將通過追繳和責(zé)令退賠，解決受害人和被告人之間的財產(chǎn)返還和賠償問題。另，根據(jù)《民法典》第一千一百九十一條第一款規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。 用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任后，可以向有故意或者重大過失的工作人員追償。因此，如果該清潔人員無力償還，在合理經(jīng)濟損失未獲賠償?shù)那闆r下，陳女士可以通過民事訴訟程序向家政公司主張權(quán)利，由家政公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

對于如何規(guī)范類似行業(yè)的相關(guān)行為，保障顧客的人身財產(chǎn)安全。鐘佳偉提出，家政公司可通過加強對員工的警示教育、購買相應(yīng)保險等方式保障顧客的人身財產(chǎn)安全。顧客可以安裝攝像頭實時監(jiān)控家政人員工作情況，保障自身財產(chǎn)安全。

南方都市報（nddaily）、N視頻評論

南都記者幫出品

采寫：南都記者 張思琦 實習(xí)生 姚楚翹

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