線下游樂指的是諸如電玩城、真人CS、密室逃脫等依托線下實(shí)體的休閑娛樂場所，這些場所的收銀臺(tái)是必不可少的一部分，它支撐著整個(gè)門店的運(yùn)營。本文作者對線下游樂場所的收銀臺(tái)設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。

線下游樂指的是諸如電玩城、真人CS、密室逃脫等依托線下實(shí)體的休閑娛樂場所。在這些場所中，收銀臺(tái)是必不可少的一部分，它支撐著整個(gè)門店的運(yùn)營。

01 場景及功能

與傳統(tǒng)的收銀系統(tǒng)只負(fù)責(zé)收銀這一項(xiàng)工作不同，線下游樂場所為了滿足多樣化運(yùn)營的需求，往往需要收銀臺(tái)除了正常的售票功能外兼顧線上訂單出票、會(huì)員管理、當(dāng)日訂單管理、團(tuán)建訂單管理、預(yù)約訂單管理等功能。

(資料圖片)

現(xiàn)在我們看一下整個(gè)收銀臺(tái)變遷升級(jí)的過程是怎么樣的，是如何一步步形成了上圖的功能體系

1. 線下交易功能

小王開了一家密室逃脫，接入一個(gè)收銀臺(tái)來幫助他完成門店的售票收銀工作。小王會(huì)使用這個(gè)收銀臺(tái)做些什么呢？

在管理后臺(tái)上架商品，在顧客到店時(shí)選擇商品創(chuàng)建訂單，使用掃碼槍掃描用戶的付款碼，待用戶支付完畢后將收銀臺(tái)打印的票據(jù)交給顧客，一天結(jié)束之后在管理后臺(tái)復(fù)盤當(dāng)天的訂單。

2. 當(dāng)日訂單管理功能

上述的收銀過程會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問題，就是對當(dāng)日的訂單管理起來非常不方便。

如果顧客要更換商品或是進(jìn)行退款等操作必須要先退出收銀臺(tái)或者在另一個(gè)設(shè)備上登錄管理后臺(tái)才可以對訂單進(jìn)行管理。

于是小王希望能在收銀臺(tái)上直接管理當(dāng)天的訂單。

3. 優(yōu)惠及導(dǎo)購功能

收銀臺(tái)升級(jí)功能之后，小王開始考慮如何吸引更多的客戶。

他想到了可以通過優(yōu)惠活動(dòng)的方式吸引用戶消費(fèi)，同時(shí)招募一些推廣人員來為這次活動(dòng)引流。

為了能在收銀臺(tái)上使用優(yōu)惠以及給推廣人員結(jié)算分成費(fèi)用，小王又需要能在管理后臺(tái)中配置優(yōu)惠券以及在收銀臺(tái)上使用優(yōu)惠券，同時(shí)他還需要能在創(chuàng)建訂單時(shí)關(guān)聯(lián)導(dǎo)購員方便結(jié)算推廣人員的費(fèi)用。

4. 交班功能

小王的生意漸漸紅火了起來，他發(fā)現(xiàn)自己一個(gè)人有點(diǎn)忙不過來了，他需要招募一個(gè)或多個(gè)店長來幫助自己完成收銀的工作，這樣可以幾個(gè)人輪流倒班。

這個(gè)時(shí)候就產(chǎn)生了一個(gè)新的問題，小王應(yīng)該如何給每個(gè)店長結(jié)算業(yè)績呢？

最好的辦法是每個(gè)店長下班時(shí)進(jìn)行一次交班，收銀臺(tái)自動(dòng)打印一份店長工作期間的流水匯總，小王再根據(jù)流水去給店長結(jié)算業(yè)績。

5. 第三方訂單出票功能

很快小王的店鋪就遇到了瓶頸，單靠線下的自然流量已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)收入增長了，小王就想著將自己的商品上架到美團(tuán)或者抖音，從線上獲得收入增長。

于是需要收銀臺(tái)要么能直接識(shí)別美團(tuán)或抖音的訂單，要么至少做到將美團(tuán)或抖音的訂單和當(dāng)前的訂單關(guān)聯(lián)起來便于查賬。

考慮到暫不清楚第三方訂單有多少量以及是否會(huì)新增第三方，小王選擇了關(guān)聯(lián)訂單的方案。

6. 會(huì)員管理功能

小王為了能更好的服務(wù)顧客以及增加顧客的復(fù)購，想推出自己的會(huì)員卡業(yè)務(wù)。

同樣出于便于管理的需求，最好是能在收銀臺(tái)上就集成開設(shè)會(huì)員卡、充值會(huì)員卡、管理會(huì)員卡的功能，同時(shí)在支付時(shí)可以選擇會(huì)員卡進(jìn)行支付。

為了便于管理會(huì)員卡充值訂單，最好在當(dāng)日訂單管理功能中也可以查詢到會(huì)員卡充值訂單。

7. 線上訂單出票功能

當(dāng)積累了一定的會(huì)員后，小王考慮著能否接入一套線上商城，讓自己的會(huì)員可以在自己的線上商城中購買商品并管理自己的會(huì)員卡呢？

說干就干，很快小王就推出了一個(gè)線上商城，但是新問題再次出現(xiàn)了，線上的訂單如何在線下進(jìn)行核銷呢？

收銀臺(tái)看來還得支撐線上訂單出票，同樣的為了便于管理收銀臺(tái)的當(dāng)日訂單管理中要能查詢管理到這筆訂單。

8. 團(tuán)隊(duì)訂單/預(yù)約訂單功能

小王的密室店越來越火爆，訂單與日俱增，很多大小團(tuán)體希望能在小王的店鋪內(nèi)開展自己的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，同時(shí)散客也不喜歡每次線上買票后到了門店結(jié)果無法消費(fèi)。

于是小王只能考慮新增團(tuán)隊(duì)訂單功能和預(yù)約訂單功能，考慮到這兩者面向的對象和消費(fèi)方式有別于一般的用戶，小王選擇將功能集成在收銀臺(tái)一起管理，但要注意和當(dāng)日訂單做好區(qū)分和融合（團(tuán)隊(duì)訂單和預(yù)約訂單在最終支付完全前不應(yīng)該進(jìn)入當(dāng)日訂單）。

02 收銀臺(tái)架構(gòu)

基于上述場景分析和收銀臺(tái)功能思維導(dǎo)圖，收銀臺(tái)架構(gòu)如下（藍(lán)色為應(yīng)用層，黃色為服務(wù)層，為保證結(jié)構(gòu)圖清晰可見此說明用文字表示）：

03 收銀臺(tái)設(shè)計(jì)

聊完了場景和架構(gòu)，我們接下來看看具體的設(shè)計(jì)（會(huì)員相關(guān)的內(nèi)容在錢包中已經(jīng)分析過這里不再重點(diǎn)展示）。

1. 線下交易界面

選擇導(dǎo)購員本質(zhì)上是將導(dǎo)購員的信息和訂單信息做一個(gè)綁定關(guān)系（甚至可以采用備注的方式將導(dǎo)購昵稱寫在訂單備注里），所以在下單時(shí)選擇事先配置好的一位導(dǎo)購員即可。

接下來我們看看商品的選擇，在商品區(qū)選擇某一個(gè)商品后它就會(huì)出現(xiàn)在下單區(qū)，同時(shí)下單區(qū)會(huì)顯示估算出來的支付金額（為了推銷會(huì)員卡這里也會(huì)同步顯示如果使用會(huì)員卡支付可以優(yōu)惠多少金額，省去店長口算金額）。

為了便于展示和管理商品，下單區(qū)內(nèi)的商品信息是簡化的，且可以修改商品數(shù)量以及刪除商品。

選擇了商品后我們還需要選擇是否使用優(yōu)惠券，如下圖所示我們可以看到優(yōu)惠券的信息以及使用限制。選擇了優(yōu)惠券會(huì)在下單區(qū)同步優(yōu)惠券信息，同時(shí)估算金額同步發(fā)生變化，點(diǎn)擊優(yōu)惠券的“X”可以刪除優(yōu)惠券。

2. 選擇優(yōu)惠方式界面

選擇好商品和優(yōu)惠券后，我們就可以點(diǎn)擊下單確認(rèn)訂單信息并進(jìn)行收款了，如下圖所示。

3. 選擇支付方式界面

選擇支付方式界面的左側(cè)會(huì)顯示訂單最終的信息，需要注意的是該信息可能因支付方式的不同而發(fā)生改變。

右側(cè)除了選擇支付方式外，如果是第三方訂單還需要輸入第三方訂單號(hào)對訂單進(jìn)行關(guān)聯(lián)（同樣可以采用備注的方式）。

如果支付方式選擇的是微信和支付寶，那么就使用掃碼槍掃描一下用戶的付款碼，然后確認(rèn)支付即可。如果支付方式選擇的是會(huì)員卡，就需要輸入會(huì)員卡號(hào)或者用戶手機(jī)號(hào)，最后點(diǎn)擊確認(rèn)支付即可。

小知識(shí)點(diǎn)：

知識(shí)點(diǎn)1：顧客已經(jīng)在第三方支付了費(fèi)用，這里還如何進(jìn)行支付呢？簡單的處理辦法便是小王上架一個(gè)0元的商品和第三方售賣的商品對應(yīng)起來即可。那第三方售賣的是代金券呢？上架一個(gè)和代金券一樣面值的優(yōu)惠券即可。知識(shí)點(diǎn)2：商戶掃描用戶的付款碼屬于B掃C，本質(zhì)上是通過掃碼獲取用戶的付款碼數(shù)字，然后通過付款碼數(shù)字調(diào)用對應(yīng)的平臺(tái)接口完成支付。4. 出票流程

支付完成之后系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)打印小票，到此收銀臺(tái)最常使用的收銀功能就形成了一個(gè)完整的閉環(huán)。整體看下來流程如下（虛線代表下個(gè)環(huán)節(jié)可跳過，實(shí)線代表不可跳過）：

這個(gè)時(shí)候我們再來回看收銀臺(tái)上出現(xiàn)過，但一直沒有提及的功能：線上訂單出票。

在之前的功能解析中該功能算的上是一個(gè)重要的組成部分，但是為什么體現(xiàn)在收銀臺(tái)中就變成了一個(gè)小小的按鈕呢？

我們來看問題出在哪里，我們先來看看線上下單出票的流程：

我們可以發(fā)現(xiàn)相比于線下收銀流程上少了很多環(huán)節(jié)，線上下單不需要選擇導(dǎo)購也不需要關(guān)聯(lián)第三方信息甚至不需要輸入支付信息，而且大部分的環(huán)節(jié)都是在線上完成的（黃色塊）。

所以收銀臺(tái)只需要能出票即可，而出票有多簡單呢？輸入訂單號(hào)即可打印票據(jù)，故此不用在收銀臺(tái)上占據(jù)太多位置。

出票完成后收銀臺(tái)最重要的功能就是提供訂單管理了，我們先來看看訂單管理的界面。

5. 當(dāng)日訂單管理界面

這就是一個(gè)很普通的訂單管理功能，可以檢索訂單、查看訂單信息以及管理訂單。這里我們重點(diǎn)說說訂單分類和管理訂單的部分。

我們前面有提到訂單的種類有很多，但從整體上來看不管是何種訂單都理應(yīng)包含以上圖中所示元素。只不過對于其中一些元素不同的訂單類型可能有不同的子項(xiàng)。

比如對于線下交易來說，訂單狀態(tài)包含“待支付”“已支付”“已出票”“已使用”等類型；但是對于會(huì)員業(yè)務(wù)來說，訂單狀態(tài)要么是“充值成功”要么是“充值失敗”。又比如會(huì)員業(yè)務(wù)沒有更換商品的功能，而線下交易和線上交易需要支持更換商品。

管理訂單的部分主要說明一下各種功能的意義或者辦理流程，但不涉及到具體的頁面表現(xiàn)。

6. 更換商品流程

更換商品是一種很常見的行為，為什么需要更換商品需要根據(jù)門店的經(jīng)營內(nèi)容和顧客的心理狀態(tài)來具體分析，比如小王的密室店就有可能因?yàn)樯弦粓龅念櫩蜌牧嗽O(shè)備而導(dǎo)致下一場的玩家無法正常消費(fèi)不得不更換商品

退款也是門店運(yùn)營中一種常見的問題，一般支付渠道都會(huì)提供退款渠道，這里就不再展開說明了。

7. 打印票據(jù)

打印票據(jù)值得重點(diǎn)說一說?？赡苡腥艘蓡栐谇懊娴氖浙y環(huán)節(jié)和出票環(huán)節(jié)不是已經(jīng)打印票據(jù)了嗎？為什么還需要提供一個(gè)功能來重復(fù)進(jìn)行這一個(gè)操作呢？

這是由業(yè)務(wù)所決定的，如果存在驗(yàn)票的環(huán)節(jié)那么就需要考慮到用戶一次性購買多個(gè)商品后在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)遺失票據(jù)的情況，此時(shí)重新打印票據(jù)就有意義了。

接下來我們看看團(tuán)隊(duì)訂單管理，依舊先看圖

8. 團(tuán)隊(duì)訂單管理界面

如圖所示，一筆團(tuán)隊(duì)訂單除了基本的下單時(shí)間和流水號(hào)，還會(huì)有客戶的聯(lián)系方式、預(yù)定時(shí)間以及押金（押金是為了避免顧客放鴿子導(dǎo)致門店空場）。

下面看看如何添加一筆新的訂單

9. 團(tuán)隊(duì)訂單新建頁面

下單成功之后就可以等待客戶到店消費(fèi)了，消費(fèi)完畢使用結(jié)算功能收取尾款就完成了一次團(tuán)隊(duì)訂單的交易，同時(shí)這筆訂單會(huì)從團(tuán)隊(duì)訂單管理中移動(dòng)到當(dāng)日訂單管理中。

最后是關(guān)于預(yù)定訂單管理的說明。因?yàn)轭A(yù)定的環(huán)節(jié)主要發(fā)生在用戶側(cè)，收銀臺(tái)只是用于接收預(yù)定的信息并進(jìn)行簡單的管理（獲取用戶聯(lián)系方式及取消預(yù)定），所以本文不再進(jìn)行深入解析，有興趣的讀者可以自行研究。

專欄作家

陳天宇宙，微信公眾號(hào)：陳天宇宙，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。多平臺(tái)支付領(lǐng)域?qū)谧髡?，十年資深產(chǎn)品；專注為10萬支付產(chǎn)品經(jīng)理和支付機(jī)構(gòu)以及企業(yè)提供深度支付內(nèi)容和服務(wù)！

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。

該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。

關(guān)鍵詞：