“以用戶需求為中心”是幾乎所有企業(yè)文化中都必備的金字招牌。而現(xiàn)實(shí)中，有多少企業(yè)真正做到了“以用戶需求為中心”呢？

目前，在中央空調(diào)市場上，這家企業(yè)率先給出示范。從方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、制造生產(chǎn)，到物流運(yùn)輸、安裝服務(wù)、后期運(yùn)行，海爾智慧樓宇全流程并聯(lián)用戶，為不同行業(yè)定制全場景智慧低碳解決方案。

這種與用戶共創(chuàng)的“私人定制”策略，也讓海爾智慧樓宇在市場上贏得先機(jī)。據(jù)產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，海爾智慧樓宇2023年Q1實(shí)現(xiàn)27.6%高增長，增幅超行業(yè)近三倍。在磁懸浮空調(diào)、物聯(lián)多聯(lián)機(jī)、空氣源熱泵三大細(xì)分市場上，海爾智慧樓宇均占據(jù)中國品牌第一份額。其中，磁懸浮空調(diào)份額更是連續(xù)5年居全球首位。

(資料圖)

具體是如何做到的，這種模式是否具有可復(fù)制性？下面，讓我們一起解讀海爾智慧樓宇第一增速和第一份額背后的“用戶邏輯”。

與用戶一起做“私人定制”

中央空調(diào)的自身屬性，決定了其定制的特性。每個(gè)應(yīng)用場景的施工條件、制冷制熱需求、空氣指標(biāo)需求等各不相同，因此無法通過統(tǒng)一的方案為用戶提供服務(wù)。而海爾智慧樓宇讓用戶參與進(jìn)來，通過精準(zhǔn)交互為其提供真正適合的方案，后期運(yùn)行才能達(dá)到最優(yōu)效果。

在三星堆遺址，海爾智慧樓宇與四川省文物考古研究院聯(lián)合定制了三星堆智慧考古場景解決方案。四川省文物考古研究院了解三星堆文物所處的環(huán)境，保存所需的溫度、濕度、菌群情況。海爾根據(jù)這些數(shù)據(jù)和要求，對(duì)中央空調(diào)的軟硬件進(jìn)行創(chuàng)新性開發(fā)，從而滿足需求。目前，這套方案也在博物館、醫(yī)療凈化等行業(yè)得到推廣復(fù)制。

這種“用戶共創(chuàng)”的方案，讓三星堆中的中華瑰寶得到最好的保護(hù)，這也成為海爾智慧樓宇“私人定制”的經(jīng)典案例。

而在有世界屋脊之稱的城市西藏拉薩，海爾智慧樓宇和西藏大學(xué)聯(lián)合定制了物聯(lián)網(wǎng)多聯(lián)機(jī)取暖方案。在這個(gè)項(xiàng)目中，西藏大學(xué)地處3600米的高原地區(qū)，平均溫度8.0℃，冬季最低溫達(dá)零下十幾度，常年冬季壓力達(dá)650.6hPa，存在空氣壓力小、密度小、含氧量低、溫度跨越幅度過大等問題。

使用普通的多聯(lián)機(jī)解決方案顯然無法滿足需求，所以必須要“私人定制”。因此，項(xiàng)目組根據(jù)西藏大學(xué)特殊的環(huán)境特點(diǎn)，開發(fā)出能自動(dòng)識(shí)別海拔高度的海爾物聯(lián)多聯(lián)機(jī)。通過軟硬一體化的全新設(shè)計(jì)，機(jī)組在超低溫環(huán)境下依然可以穩(wěn)定制熱。

經(jīng)檢測，海爾物聯(lián)多聯(lián)機(jī)讓室內(nèi)溫度保持在20℃以上，溫度差保持在0.5℃，保證舒適的體感溫度。而且通過智慧低碳管理平臺(tái)，校方可直接在手機(jī)、電腦上控制設(shè)備，實(shí)時(shí)了解機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)、能耗分析。這大大節(jié)約了空調(diào)的管理成本和能耗，整體上實(shí)現(xiàn)省電一半的效果。

同樣，海爾智慧樓宇針對(duì)青島地鐵13號(hào)線的運(yùn)輸強(qiáng)度高、瞬時(shí)客流量大等特性，同時(shí)考慮占地、噪聲擾民等問題，與青島地鐵一起共創(chuàng)了蒸發(fā)冷磁懸浮空調(diào)解決方案，減少占地面積、降低環(huán)境噪音，同時(shí)實(shí)現(xiàn)節(jié)水50%、節(jié)能30%以上的使用效果。

從“私人定制”到廣泛復(fù)制應(yīng)用

眾所周知，家用空調(diào)用戶數(shù)量較大，因此市場開拓難度相對(duì)較小。而大型中央空調(diào)市場在每個(gè)地區(qū)的項(xiàng)目比較集中，比如，商業(yè)地產(chǎn)、學(xué)校、醫(yī)院、體育場、大型會(huì)議中心、大型酒店等等，因此，市場開拓的難度較大。

海爾智慧樓宇通過“私人定制”積累了個(gè)性化服務(wù)用戶的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力，可以將這些能力迅速整合成為具體的方案，服務(wù)更多行業(yè)用戶，從而打破了大型中央空調(diào)的服務(wù)邊界。

在為三星堆打造了“智慧考古”解決方案后，海爾智慧樓宇利用相關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)又打造了智慧工廠、智慧辦公、智慧校園、智慧醫(yī)院、智慧場館等各種解決方案，這也讓海爾物聯(lián)網(wǎng)多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品迅速在多個(gè)行業(yè)開花結(jié)果。

在為西藏大學(xué)打造了“高海拔物聯(lián)多聯(lián)機(jī)”方案后，西藏大學(xué)已前后五次采購并安裝海爾物聯(lián)多聯(lián)機(jī)。也正是得益于在高海拔打造多聯(lián)機(jī)成功案例帶來的口碑效應(yīng)和技術(shù)優(yōu)勢，海爾物聯(lián)多聯(lián)機(jī)以高效節(jié)能、穩(wěn)定運(yùn)行挑戰(zhàn)成功，獲得了中國建筑科學(xué)研究院頒發(fā)的“嚴(yán)酷自然環(huán)境實(shí)地認(rèn)證證書”。

在為青島地鐵13號(hào)線成功打造專屬方案后，海爾智慧樓宇的“高效機(jī)房解決方案”便開始遍地開花，在青島共有8條地鐵線路應(yīng)用海爾方案。在全國，海爾智慧樓宇已服務(wù)37座城市、158 條線路，連續(xù)5年領(lǐng)跑軌道交通市場，成為用戶節(jié)能首選。

綜上來看，用戶永遠(yuǎn)是創(chuàng)新的導(dǎo)向，而海爾智慧樓宇讓用戶參與“共創(chuàng)”，則是“以用戶為中心”的升級(jí)版，真正實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新從用戶中來到用戶中去，讓用戶具備了參與感。

海爾智慧樓宇通過與用戶共創(chuàng)，讓更多行業(yè)用戶真正獲得他們適用的智慧節(jié)能方案，而不僅是基礎(chǔ)冷暖的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。而通過與用戶共創(chuàng)，海爾智慧樓宇也積累了豐富的技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)驗(yàn)和口碑，打破了中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)客戶壁壘，快速實(shí)現(xiàn)方案定制，為更多用戶提供“私人定制”解決方案，成為其市場第一增速的“制勝法寶”。

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