4月23日上午8點(diǎn)50分，雖然還有幾分鐘離石區(qū)政務(wù)服務(wù)中心才開門，提前等候辦理業(yè)務(wù)的市民就排起了隊(duì)?？紤]到天氣濕冷，一些市民也上了年紀(jì)，政務(wù)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)大廳開門時(shí)間作出及時(shí)調(diào)整，大廳工作人員提前把照明燈、飲水機(jī)、自助取號(hào)機(jī)、自助查詢機(jī)等設(shè)施打開，提前到來的市民可以進(jìn)入大廳避寒，先行取號(hào)，等待辦理業(yè)務(wù)。9點(diǎn)一到，大廳各窗口也忙碌起來，尤其是離石區(qū)醫(yī)保中心的服務(wù)窗口，前來辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕?！艾F(xiàn)在醫(yī)保窗口的工作人員服務(wù)真不錯(cuò)。”現(xiàn)年60歲的張大媽說，和前些年相比，不管是辦事效率，還是服務(wù)態(tài)度，醫(yī)保中心的工作都做得不錯(cuò)。

近年來，離石區(qū)醫(yī)保中心聚焦目標(biāo)要求，瞄準(zhǔn)一流標(biāo)桿，大力實(shí)施改革措施，以群眾滿意醫(yī)保服務(wù)為目標(biāo)，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感，努力打造群眾滿意醫(yī)保。

【資料圖】

自制辦事指南

簡(jiǎn)化辦事流程

以群眾眼中“一件事”需求為標(biāo)準(zhǔn)，離石區(qū)醫(yī)保中心對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造和整合重組。為簡(jiǎn)化辦事流程，減少工作人員和辦理居民的溝通時(shí)間成本，離石區(qū)醫(yī)保中心工作人員制作了住院報(bào)銷指南、備案流程、特殊藥品的辦理及報(bào)銷辦事指南、慢性病辦理流程、離石區(qū)城鎮(zhèn)職工城鄉(xiāng)居民征繳辦事指南、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保暫停流程等近10份紙質(zhì)資料擺放在窗口，方便前來辦事居民隨時(shí)查閱、掃碼辦理。

“我們這樣做，既減輕了窗口工作人員一遍一遍解釋的重復(fù)勞動(dòng)，又讓前來辦事的居民一目了然，一次性準(zhǔn)備好所有資料，同時(shí)也讓工作人員的辦公程序公開透明，接受群眾監(jiān)督。就是這樣的小舉動(dòng)，讓前來辦事的群眾對(duì)我們窗口的工作作風(fēng)、辦事效能和服務(wù)態(tài)度等評(píng)價(jià)明顯提升?！彪x石區(qū)醫(yī)保中心窗口負(fù)責(zé)人張永平說。

開通綠色通道 便民服務(wù)到家

離石區(qū)醫(yī)保中心為行動(dòng)不便及年老體弱人群等特殊群體開通“綠色通道”，全程“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，努力打造“一站式”無障礙辦事環(huán)境，切實(shí)提升特殊人群辦事的獲得感和滿意度，進(jìn)一步提升醫(yī)保的“服務(wù)溫度”。

今年初的一天，有兩位老人手牽著手步履蹣跚地走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心大廳，一進(jìn)門口就愣在原地盯著業(yè)務(wù)取號(hào)機(jī)，茫然無措。工作人員見狀，立馬快步上前，攙扶兩位老人坐下，并耐心詢問老人的業(yè)務(wù)需求。在得知要辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)，正在辦事窗口工作的醫(yī)保窗口工作人員第一時(shí)間主動(dòng)上前服務(wù)，接過了辦事的“接力棒”，準(zhǔn)備快捷審核資料。在工作人員的幫助下，審核工作很快完成，貼心的服務(wù)讓兩位老人的心踏實(shí)了下來。

離石區(qū)醫(yī)保中心工作人員還開展了上門為退役軍人辦理門診慢性病手續(xù)服務(wù)工作。工作人員把慢性病本送到退役軍人家中，并為其詳細(xì)講解有關(guān)慢性病醫(yī)保策，工作人員還為患者送上了水果，祝退役老兵早日康復(fù)。

下一步，離石區(qū)醫(yī)保中心將繼續(xù)暢通辦事渠道，拓展服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，堅(jiān)持從“小設(shè)施”“小窗口”入手，做好“大愛心”“大服務(wù)”。

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