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中新網(wǎng)貴州新聞4月8日電 （周燕玲）在貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)，有一群人被稱為安全“吹哨人”，她們就是貴州航空地面服務(wù)有限公司配載服務(wù)部的商調(diào)班組，主要負(fù)責(zé)運(yùn)行協(xié)調(diào)、航班現(xiàn)場(chǎng)跟控等工作，作為串接地服生產(chǎn)的保障部門，班組每天用實(shí)際行動(dòng)詮釋職責(zé)和擔(dān)當(dāng)，守護(hù)空防安全。

商調(diào)班組成員有8人，平均年齡38歲，最小的 32歲，黨員占比25%，女職工占比87.5%，大力發(fā)揮女同志團(tuán)結(jié)友愛(ài)、溫暖和諧的天性，嚴(yán)守安全生產(chǎn)底線，敢做安全“吹哨人”。

近幾年新冠疫情對(duì)民航業(yè)產(chǎn)生重大影響，在做好自身防控工作的同時(shí)，商調(diào)員不分晝夜輪崗值守，共同守護(hù)服務(wù)和安全底線。疫情期間，疫情城市情況復(fù)雜多變，同一城市在短時(shí)間內(nèi)會(huì)出現(xiàn)解除--再次管控的情況，商調(diào)員借助安服云平臺(tái)做好疫情管控地區(qū)和疫情管控航班信息每日更新，持續(xù)做好疫情管控旅客信息的傳遞。

商調(diào)班組還根據(jù)不斷調(diào)整的疫情防控政策，和現(xiàn)場(chǎng)指揮中心、地服公司國(guó)際部、地服公司值機(jī)服務(wù)部、地服公司特車部主動(dòng)對(duì)接，更新保障措施，在早班會(huì)和TOCC聯(lián)席會(huì)議上反復(fù)培訓(xùn)，收集問(wèn)題，做好和公司、現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)溝通，暢通梗阻。

疫情期間，商調(diào)員克服各種困難，沒(méi)有人喊過(guò)害怕和辛苦，個(gè)個(gè)在崗位上盡職堅(jiān)守，加班加點(diǎn)，爭(zhēng)相發(fā)出“我報(bào)名”、“讓我來(lái)”、“我先上”的聲音。

推進(jìn)信息傳遞數(shù)據(jù)化，全面提升航延保障能力。不正常航班保障過(guò)程鏈條長(zhǎng)、節(jié)點(diǎn)多，長(zhǎng)期存在信息跟控困難、信息反饋滯后的問(wèn)題。商調(diào)班組是地服公司不正常航班服務(wù)的組織者和整體調(diào)度者，按照民航著高質(zhì)量發(fā)展的要求，進(jìn)一步減少紙質(zhì)臺(tái)賬，推進(jìn)數(shù)據(jù)電子化管理，提高不正常航班保障效率，商調(diào)班組在公司的支持下，借助安服云平臺(tái)搭建了航延保障模塊，開始嘗試對(duì)不正常航班服務(wù)信息傳遞進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。

運(yùn)行6個(gè)月以來(lái)，通過(guò)安服云航延模塊，商調(diào)可以完成不正常航班的車輛到位、旅客帶出、酒店入住、餐食安排、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、授權(quán)流轉(zhuǎn)等保障的跟控，模塊可以反復(fù)點(diǎn)擊查看，避免信息傳遞偏差，大幅降低了電話聯(lián)系數(shù)量，同時(shí)流轉(zhuǎn)圖可直觀展示不正常航班服務(wù)的進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，提前介入。

學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。商調(diào)班組通過(guò)開展周學(xué)月考、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)；通過(guò)崗位練兵、情景模擬的形式，進(jìn)行中轉(zhuǎn)旅客的異常處置、特殊旅客的異常處置、登機(jī)口旅客信息缺失的異常處置、登機(jī)口異常處置等多方面多角度全方位的模擬場(chǎng)景演練，提升班組每個(gè)人的業(yè)務(wù)技能；通過(guò)航班大面積延誤應(yīng)急演練、生產(chǎn)系統(tǒng)故障應(yīng)急演練、崗位練兵、案例分析提升員工應(yīng)急處突能力，進(jìn)一步夯實(shí)班組人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，確保員工在突發(fā)情況下能第一時(shí)間做出正確處置，為地服安全生產(chǎn)保障筑起銅墻鐵壁。

班組要持續(xù)的發(fā)展，不僅僅靠完成常規(guī)操作，還要主動(dòng)思考、善于發(fā)現(xiàn)、敢于承擔(dān)工作中出現(xiàn)異常的判斷和處置。結(jié)合調(diào)度工作應(yīng)急處置的特性，在堅(jiān)持安全底線的前提下，樹立安全大局觀念，商調(diào)提出了“主動(dòng)作為，勇于擔(dān)當(dāng)”的工作主題，通過(guò)崗位練兵、安全討論的方式分析工作中的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)商調(diào)員放下包袱，敢于承擔(dān)，從安全生產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)隱患、應(yīng)急處置、異常上報(bào)等方面調(diào)動(dòng)商調(diào)員的主動(dòng)性和積極性，幫助商調(diào)員樹立安全生產(chǎn)大局觀，嚴(yán)守安全生產(chǎn)底線，敢做安全“吹哨人”、做好安全“吹哨人”。

商調(diào)班組在2022年先后獲得了貴州省五一巾幗標(biāo)兵崗、貴州省工人先鋒號(hào)的光榮稱號(hào)，榮譽(yù)背后是一份沉甸甸的責(zé)任與壓力，商調(diào)班組以榜樣為動(dòng)力再接再厲，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)做好安全生產(chǎn)保障工作，助力貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。（完）

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